专题描述：客户关系管理-服务管理-流程-服务基本流程
专题结论：
- 标准服务流程
订单/出库单—>服务产品—>服务请求—>服务工单—>服务结算单—>收款单
第一步：根据实际业务创建生成服务产品
1、可以手工新建生成服务产品
2、通过销售订单-订单明细生成服务产品
3、库存选项-其他设置-勾选销售出库审核生成服务产品。销售出库审核后自动生成
第二步：新建服务请求，选择对应的服务产品
服务请求定位于被动服务，主要记录和归集被服务对象的相关服务诉求（例如咨询、建议、投诉、故障报修等），协同内部资源给予快速处理回复，提高内部协同效率，分析请求来源、分布、原因、区域、行业等信息，实现业务洞察。
第三步：通过服务请求生成服务工单
服务工单用于记录上门服务时的服务过程和具体服务内容，以便于协同工作。
第四步：通过服务工单生成服务结算单
服务结算单是确认应收，在售后服务/维修过程中，如果服务产品超过了质保期，或配件不在保修范围，或者提供了有偿劳务服务，则需要收取服务费用，包括服务配件的收费和服务项目的收费。
第五步：收款单
将已收到客户的款项录入到应收系统中，可根据服务结算单选择收款，或者收款单据录入后和服务结算单核销。
- 服务流程操作演示
第一步：根据实际业务创建生成服务产品
1、可以手工新建生成服务产品
2、通过销售订单-订单明细生成服务产品
3、库存选项-其他设置-勾选销售出库审核生成服务产品。销售出库审核后自动生成
操作举例：手工直接新建服务产品，在服务管理-服务-基础档案-服务产品进入点击新建
相关文档参考：客户管理关系-服务管理-如何新建服务产品
https://success.yonyou.com/surl/tE5AZkzB
第二步：新建服务请求，选择对应的服务产品
服务请求定位于被动服务，主要记录和归集被服务对象的相关服务诉求（例如咨询、建议、投诉、故障报修等），协同内部资源给予快速处理回复，提高内部协同效率，分析请求来源、分布、原因、区域、行业等信息，实现业务洞察。
服务请求的创建方式有：
1. 手工创建服务请求。
2. 在呼叫中心坐席端提交生成 CRM 服务请求，请求来源=呼叫中心。
3. 用户通过微信服务号提交的服务预约，定期下载生成 CRM 服务请求，请求来源=U 易联。
操作举例：手工直接新建服务请求，在服务管理-服务-服务请求进入点击新建，保存单据后审核。
<队列>：指定进入到某队列，若不选择，则自动进入优先级最高的队列。
<是否派工>：可以指定该服务请求是否需要派工。无需派工的服务请求不会生成后续的服务工单。
如果只有一个服务产品，可直接在表头录入，如多个，需要在表体中录入
相关文档参考：服务管理-新增服务请求
https://success.yonyou.com/surl/jFamTRO6
第三步：通过服务请求生成服务工单
服务工单用于记录上门服务时的服务过程和具体服务内容，以便于协同工作。
一、 创建服务工单方式：
1、直接新建服务工单。
2、服务请求生成服务工单
3、服务计划生成服务工单
操作举例：服务请求生成服务工单
在服务请求的相关对象中【相关工单】，点击【新增工单】，
服务工单表体【属性】字段选择服务产品或者服务项目，【是否收费】选择“是”，如果选择否，后续则参照不到服务工单做服务结算单。
相关文档参考：【U8+】客户管理关系-服务管理-如何新建服务工单并派工
https://success.yonyou.com/surl/ehcpNIsR
第四步：通过服务工单生成服务结算单
服务结算单是确认应收，在售后服务/维修过程中，如果服务产品超过了质保期，或配件不在保修范围，或者提供了有偿劳务服务，则需要收取服务费用，包括服务配件的收费和服务项目的收费。
操作举例：在服务工单的相关对象中【服务结算单】，点击【新建服务结算单】
对服务结算单进行复核，复核成功后进入到下一步，去U8系统应收处理中对服务结算单进行审核和收款核销。
如下图，在应收款管理-应收处理-服务结算单-服务结算单审核中审核服务结算单。
相关文档参考：【U8+】客户关系管理-服务管理-如何进行服务结算
https://success.yonyou.com/surl/QbcUkKjY
第五步：收款单
将已收到客户的款项录入到应收系统中，可根据服务结算单选择收款，或者收款单据录入后和服务结算单核销。
收款金额会自动回写服务结算单明细的累计收款金额和服务工单明细的累计结算金额。
相关文档参考：【u8+】应收应付-应收单、收款单录入流程
https://success.yonyou.com/surl/a6MHpNVN
